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Tous les articles peuvent nous être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans nosCGV .
Veuillez prendre note de ce qui suit en cas de retour :
- L'article doit être dans le même état qu'au moment de la livraison.
- Utilise, si possible, l'emballage d'origine.
Puis-je échanger des articles ?
En règle générale, nous ne proposons pas d'échange.
Nous offrons la possibilité d'un retour dans les 30 jours suivant la réception. Dès que ton retour sera arrivé à notre entrepôt, nous te rembourserons et tu pourras passer une nouvelle commande, comme d'habitude, avec l'article que tu souhaites.
Si tu souhaites échanger un article, nous te prions de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne et de nous retourner l'article que tu as déjà reçu. L'argent sera remboursé par la même voie que celle par laquelle il nous est parvenu.
Mon retour est-il déjà arrivé ?
Si tu nous as renvoyé ton colis en bonne et due forme, nous te rembourserons le montant de ton achat dès réception de la marchandise. Tu recevras une notification à cet effet. En règle générale, nous avons besoin d'un maximum de 10 jours pour traiter ton retour, mais cela peut être plus long après une vente importante.
Le numéro d'envoi de ton retour te permet de voir où se trouve le colis.
Veuillez toujours conserver le reçu postal du retour jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
*Note que le traitement de ta commande et l'exécution de ton remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours une fois que tes articles ont AJOUTE L'ENTREPOSE.
Merci de ne pas renvoyer les produits endommagés, sauf si notre équipe d'assistance clientèle vous le conseille. Cela peut entraîner un délai de traitement plus long.
Assure-toi que le colis est envoyé avec un suivi ou avec une "preuve de dépôt postal". Toutes les marchandises retournées restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée chez nous.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'envoi pour un retour ou un échange.
Pour que ton échange ou ton remboursement soit traité, tous les articles doivent être dans leur état d'origine et bien emballés. Les articles qui ne nous parviennent pas dans leur état d'origine ne seront pas remboursés.
Les échanges ou remboursements ne seront traités que s'ils sont effectués dans les 30 jours suivant la réception des produits.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je être remboursé ?
Le montant de ton retour sera remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables.
Quand mon argent sera-t-il remboursé ?
Après réception de ton retour, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que ton retour ne soit traité. Ton argent sera ensuite remboursé de la même manière qu'il nous est parvenu - selon le mode de paiement, cela peut donc prendre 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement te parvienne. Si tu as payé avec Klarna, ta facture sera annulée ou adaptée.
Comment puis-je faire une réclamation concernant un article ?
Solltest du mit der Qualität der gelieferten Artikel nicht zufrieden sein, kannst du uns unter Angabe deiner Bestellnummer unter Info@pcb-bikes.com kontaktieren. Zur besseren Einschätzung und für eventuelle Reklamationszwecke benötigen wir bitte Bilder des gesamten Artikels und des Defekts, danach melden wir uns wieder bei dir.
Veuillez noter que les sacs qui ont été portés ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation. Il en va de même pour les dommages causés par une influence extérieure ou une manipulation inappropriée et qui, de ce fait, ne sont pas dus à un défaut de matériel existant dès le départ.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Il est important que tu obtiennes une preuve d'envoi lorsque tu déposes ton retour. Le numéro de retour figurant sur ton reçu te permettra de suivre l'état d'avancement de ton retour.
Veuillez compter plusieurs jours ouvrables pour l'Allemagne et jusqu'à 14 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) pour l'étranger avant que nous n'ayons reçu votre retour.
Nous t'enverrons un e-mail de confirmation dès que notre service des retours aura vérifié et traité la marchandise retournée. Cela peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables après l'arrivée de ton retour, selon le volume.
Si tu n'as pas reçu de confirmation de notre part après la période de retour et de traitement, contacte notre équipe du service clientèle à l'adresse service@pcb- bikes.com. Afin que nous puissions traiter ta demande immédiatement, merci de nous communiquer le numéro de commande.
Les retours doivent être adressés exclusivement à :
PCB Bikes International Vertriebs GmbH
Obertiefenbacher Str. 16
65614 Beselich
Allemagne
D'autres questions ?
Tu peux contacter notre équipe de support ici