Dès que tu as effectué un achat, tu reçois une confirmation de commande de notre part. Si tu ne la trouves pas, vérifie ton dossier spam.
Non, tu n'as pas besoin d'un compte client pour pouvoir commander chez nous. Nous offrons également à nos clients la possibilité de commander nos produits sans avoir à créer un compte client au préalable.
Kontaktiere uns und beschreibe, was du an deiner Bestellung ändern möchtest. Wir geben unser Bestes, die gewünschte Änderung umzusetzen.
Livraison
Nos vélos sont en partie livrés prémontés. Tu auras toutefois besoin de quelques outils de base et d'instructions de montage pour terminer le vélo.
Für verfügbare DPD-Lagerware innerhalb Deutschlands: Bestellungen, die an einem Versandtag bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin) eingehen, übergeben wir taggleich an DPD. Später eingehende Bestellungen übergeben wir am nächsten Versandtag. Wir versenden Montag bis Freitag. Nach der Abholung beträgt die DPD-Transportdauer ein bis maximal drei Werktage. Dies gilt nicht für Speditions- oder Auslandslieferungen.
Nein, derzeit bieten wir keinen Expressversand an.
Oui, nous proposons des livraisons internationales. Veuillez toutefois noter que des frais d'expédition et de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.
Zahlungsarten
Nous acceptons de nombreux modes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal, les virements bancaires et autres modes de paiement électroniques.
Lors du paiement, tu verras un petit symbole de cadenas dans la barre d'adresse de ton navigateur. Cela signifie que tes informations sont cryptées en SSL afin de garantir la sécurité de tes données.
Oui, avec chaque commande, tu reçois de notre part une facture par e-mail avec la TVA indiquée.
Rücksendung & Erstattung
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt. Wir empfehlen für die Rücksendung die Originalverpackung. Du kannst auch eine andere geeignete Verpackung verwenden, die den Artikel transportsicher schützt und vom Paketdienst oder der Spedition akzeptiert wird. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für einen Widerruf. Deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Du kannst eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung wählen. Bei einer Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bieten wir außerdem einen direkten Umtausch nach Abstimmung mit unserem Kundensupport an. Deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unabhängig davon und auch nach diesen 30 Tagen unberührt.
Sécurité
La sécurité de nos clients, en particulier des enfants et des adolescents, est notre priorité absolue. Tous nos vélos répondent aux normes de sécurité en vigueur et sont équipés de dispositifs de sécurité appropriés, tels que des freins sûrs, des éléments réfléchissants et des cadres robustes.
Ja, bei unserem Fahrradzubehör findest du Kinderfahrradhelme. Prüfe vor der Auswahl den Kopfumfang und die Größenangaben am jeweiligen Helm.
La protection de tes données personnelles est très importante pour nous. Nous ne collectons et n'utilisons tes données personnelles que dans le but que tu as préalablement autorisé.
Nous espérons que cette FAQ répondra à tes questions. Si tu as besoin de plus d'informations, n'hésite pas à nous contacter !
FAQ - Questions & réponses sur les vélos d'enfants PROMETHEUS & l'expédition
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte
Amtlicher Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung. Das vollständige Bild kannst du scrollen oder in Originalgröße öffnen.
Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren
nicht der Beschreibung entsprechen,
nicht bestimmungsgemäß funktionieren.
Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten:
kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung,
in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.
In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.
Für weitere Informationen zu Ihren Rechten in einem bestimmten Land scannen Sie den nachstehenden QR-Code oder fragen Sie den Verkäufer.
Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten?
Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich.
Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.
GARAN
Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Diese GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.
Your legal guarantee rights
Official notice on the legal guarantee. You can scroll through the full image or open it at its original size.
Minimum two-year legal guarantee protection for goods sold in the European Union.
Consumers can claim their rights under the legal guarantee of conformity, for example if goods:
do not match the description;
do not function as intended.
Sellers are liable for any lack of conformity which existed when the goods were delivered, and which becomes apparent within the legal guarantee period. Sellers in such a situation are required to offer:
free repair or free replacement;
in some cases, a price reduction or full reimbursement.
Some countries have a longer legal guarantee period. For second-hand goods, a shorter period may apply, but not less than one year.
For more information on your rights in a specific country, scan the QR code below or ask the seller.
Contact the seller as soon as possible to report the issue;
Provide proof of purchase, such as a receipt, invoice, or bank statement.
GARAN
Sellers and producers may also offer commercial guarantees, which apply independently from the legal guarantee. For example, you may see this GARAN label representing a commercial guarantee of durability offered by the producer at no additional cost and covering the entire good.
Vos droits au titre de la garantie légale
Avis officiel sur la garantie légale. Vous pouvez faire défiler l’image complète ou l’ouvrir dans sa taille d’origine.
Protection offerte par la garantie légale minimale de deux ans sur des biens vendus dans l’Union européenne.
Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits au titre de la garantie légale de conformité, par exemple si les biens:
ne correspondent pas à la description;
ne fonctionnent pas comme prévu.
Les vendeurs sont responsables de tout défaut de conformité qui existait au moment de la livraison des biens et qui apparaît pendant la période de garantie légale. Les vendeurs se trouvant dans une telle situation sont tenus de proposer:
une réparation gratuite ou un remplacement gratuit;
dans certains cas, une réduction de prix ou un remboursement intégral.
Dans certains pays, la période de garantie légale est plus longue. Pour les biens d’occasion, une période plus courte peut s’appliquer, mais elle ne peut être inférieure à un an.
Pour en savoir plus sur vos droits dans un pays donné, scannez le code QR ci-dessous ou consultez le vendeur.
Que faire si vous recevez des biens non conformes:
contactez le vendeur dès que possible pour signaler le problème;
fournissez une preuve d’achat, telle qu’un reçu, une facture ou un relevé bancaire.
GARAN
Les vendeurs et les producteurs peuvent également offrir des garanties commerciales, qui s’appliquent indépendamment de la garantie légale. Par exemple, il se peut que votre bien affiche ce label GARAN, représentant une garantie commerciale de durabilité offerte par le producteur sans frais supplémentaires et s’appliquant à l’ensemble du bien.
Je wettelijke garantierechten
Officiële informatie over de wettelijke garantie. Je kunt door de volledige afbeelding scrollen of deze op oorspronkelijk formaat openen.
Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.
Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen:
niet met de beschrijving overeenstemmen;
niet naar behoren functioneren.
Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie het volgende aanbieden:
gratis reparatie of gratis vervanging;
in sommige gevallen, gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar.
Als u meer wilt weten over uw rechten in een bepaald land, kunt u de QR-code hieronder scannen of de verkoper om informatie vragen.
Wat moet u doen als u niet-conforme goederen ontvangt:
Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden.
Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift.
GARAN
Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Dit GARAN-label bijvoorbeeld staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt.
Tus derechos de garantía legal
Aviso oficial sobre la garantía legal. Puedes desplazarte por la imagen completa o abrirla a tamaño original.
Al menos dos años de garantía legal de conformidad para los bienes vendidos en la Unión Europea.
Los consumidores pueden ejercer sus derechos de garantía legal, por ejemplo, si los bienes
no se corresponden con la descripción,
no funcionan según lo previsto.
Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los bienes y se manifieste durante el periodo de garantía legal. En estos casos, los vendedores deben ofrecer:
la reparación o sustitución gratuita,
en determinados casos, una reducción del precio o el reembolso íntegro del precio de compra.
En algunos países, el periodo de garantía legal es más largo. Para los bienes de segunda mano puede aplicarse un periodo más corto, pero nunca inferior a un año.
Para obtener más información sobre tus derechos en un país concreto, escanea el código QR que aparece a continuación o pregunta al vendedor.
¿Qué hacer si recibes bienes que no son conformes?
Informa al vendedor del problema lo antes posible.
Presenta un justificante de compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario.
GARAN
Los vendedores y fabricantes también pueden ofrecer garantías comerciales independientes de la garantía legal. Por ejemplo, este distintivo GARAN indica que el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad sin coste adicional que cubre la totalidad del bien.
I tuoi diritti di garanzia legale
Avviso ufficiale sulla garanzia legale. Puoi scorrere l'immagine completa o aprirla nelle dimensioni originali.
Almeno due anni di garanzia legale di conformità per i beni venduti nell'Unione europea.
I consumatori possono far valere i propri diritti nell'ambito della garanzia legale, ad esempio se i beni
non corrispondono alla descrizione,
non funzionano secondo l'uso previsto.
I venditori sono responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni che si manifesti entro il periodo di garanzia legale. In questi casi, i venditori devono offrire:
la riparazione o la sostituzione gratuite,
in determinati casi, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale del prezzo di acquisto.
In alcuni paesi la durata della garanzia legale è maggiore. Per i beni usati può essere previsto un periodo più breve, comunque non inferiore a un anno.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in un determinato paese, scansiona il codice QR qui sotto o chiedi al venditore.
Segnala il problema al venditore il prima possibile.
Fornisci una prova d'acquisto, ad esempio lo scontrino, la fattura o un estratto conto.
GARAN
I venditori e i produttori possono anche offrire garanzie commerciali indipendenti dalla garanzia legale. Questo contrassegno GARAN indica, ad esempio, che il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità senza costi aggiuntivi, che copre l'intero bene.
Twoje ustawowe prawa w razie niezgodności towaru z umową
Oficjalna informacja o ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Możesz przewinąć pełny obraz lub otworzyć go w oryginalnym rozmiarze.
Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Co najmniej dwa lata ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową dla towarów sprzedawanych w Unii Europejskiej.
Konsumenci mogą korzystać z praw wynikających z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, na przykład gdy towary
nie odpowiadają opisowi,
nie działają zgodnie z przeznaczeniem.
Sprzedawcy odpowiadają za każdą niezgodność z umową, która istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawni się w okresie ustawowej odpowiedzialności. W takich przypadkach sprzedawcy muszą zaoferować:
bezpłatną naprawę lub bezpłatną wymianę,
w określonych przypadkach obniżenie ceny lub pełny zwrot ceny zakupu.
W niektórych krajach obowiązuje dłuższy okres ustawowej odpowiedzialności. Dla towarów używanych może obowiązywać krótszy okres, nie krótszy jednak niż jeden rok.
Aby dowiedzieć się więcej o swoich prawach w danym kraju, zeskanuj poniższy kod QR lub zapytaj sprzedawcę.
Co zrobić po otrzymaniu towaru niezgodnego z umową?
Jak najszybciej zgłoś problem sprzedawcy.
Przedstaw dowód zakupu, na przykład paragon, fakturę lub wyciąg bankowy.
GARAN
Sprzedawcy i producenci mogą również udzielać gwarancji handlowych niezależnych od ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Oznaczenie GARAN wskazuje na przykład, że producent udziela gwarancji handlowej trwałości bez dodatkowych kosztów, obejmującej cały towar.
Dina lagstadgade rättigheter vid fel
Officiell information om lagstadgat felansvar. Du kan skrolla hela bilden eller öppna den i originalstorlek.
Minst två års lagstadgat ansvar för varans avtalsenlighet för varor som säljs inom Europeiska unionen.
Konsumenter kan göra sina lagstadgade rättigheter vid fel gällande, till exempel om varorna
inte stämmer överens med beskrivningen,
inte fungerar som avsett.
Säljare ansvarar för bristande avtalsenlighet som fanns när varorna levererades och som visar sig under den lagstadgade ansvarstiden. I sådana fall måste säljaren erbjuda följande:
kostnadsfri reparation eller kostnadsfri ersättningsvara,
i vissa fall ett prisavdrag eller full återbetalning av köpesumman.
I vissa länder gäller en längre lagstadgad ansvarstid. För begagnade varor kan en kortare tid gälla, men inte mindre än ett år.
Skanna QR-koden nedan eller fråga säljaren för mer information om dina rättigheter i ett visst land.
Vad ska du göra om du får varor som inte är avtalsenliga?
Meddela säljaren om problemet så snart som möjligt.
Visa ett köpbevis, till exempel kvitto, faktura eller kontoutdrag.
GARAN
Säljare och tillverkare kan också erbjuda kommersiella garantier som gäller oberoende av det lagstadgade felansvaret. Den här GARAN-märkningen visar till exempel att tillverkaren erbjuder en kommersiell hållbarhetsgaranti utan extra kostnad som omfattar hela varan.
